Magaz├şn ze sv─Ťta digit├íln├şho marketingu
Pozad├ş vlevo Pozad├ş vpravo

Úvod do Business Intelligence

U┼ż nieko─żko rokov sa na n├ís z ka┼żdej strany valia inform├ície o novom roz┼í├şren├ş Business Intelligence (BI) n├ístrojov, integr├íci├ích predik─Źn├Żch modelov a klusteriz├íci├ş. M├íloktorej firme sa v┼íak podarilo ├║spe┼íne integrova┼ą BI do svojich procesov. Jeden z probl├ęmov je, ┼że firmy ─Źasto nevedia, ─Źo od BI o─Źak├íva┼ą, a ako tak├║to transform├íciu mene┼żova┼ą. Po─Ćme sa pozrie┼ą na t├║to problematiku bez zbyto─Źn├Żch technick├Żch pou─Źiek.

BI v rámci organizácie

Ke─Ć sa z poh─żadu celej organiz├ície pozrieme na mo┼żn├ę pr├şnosy BI, mohli by sme to zn├ízorni┼ą napr├şklad takto.

┼á├şpky zn├ízor┼łuj├║ tok inform├íci├ş, alebo proces, a ┼ítvor─Źeky zase produkty tohoto toku. A tu prich├ídzame na hlavn├Ż probl├ęm ├║spe┼ínosti implement├ície. V anglicku maj├║ idi├│m, ktor├Ż hovor├ş: M├┤┼że┼í dotiahnu┼ą ko┼ła k vode, ale pi┼ą ho neprin├║ti┼í. Technick├Ż konzultanti dok├í┼żu perfektne zostroji┼ą ÔÇ×┼í├şpkyÔÇť – automatizova┼ą d├ítov├ę toky, vytvori┼ą dashboardy a reporty, no hodnota vych├ídza a┼ż z ÔÇ×produktovÔÇť teda z vyu┼ż├şvania t├Żchto n├ístrojov v praxi. Po─Ćme sa pozrie┼ą, ako konkr├ętne tieto procesy m├┤┼żu vyzera┼ą.

 

Strategick├ę rozhodnutia

Strategick├ę rozhodnutia sa vo v├Ą─Ź┼íine firiem u┼ż teraz dej├║ na z├íklade d├ít, no trochu s in├Żm n├ízvoslov├şm. Finan─Źn├ę v├Żkazy s├║ asi prv├Żm krokom, kde v┼íetky firmy zbieraj├║ d├íta v granul├írnej forme (fakt├║ry, ├║─Źtenky), tieto d├íta potom agreguj├║ a na konci maj├║ report, preh─żad na ─Źo sa za dan├ę obdobie minuli prostriedky, ak├Ż zisk to prinieslo a podobne. Ve─żkou v├Żhodou finan─Źn├Żch d├ít je, ┼że ich ─Źasto kontroluje siln├í autorita, ako da┼łov├Ż ├║rad. Stoj├ş to s├şce zdroje, no na opl├ítku m├í ka┼żd├í firma preh─żad, ako na tom je. Tieto ─Ź├şsla neklam├║, a tak ich m├┤┼że na rozhodovanie pou┼żi┼ą ─Źi u┼ż mene┼żment, alebo investor. ├Ülohou nasadenia BI je, aby obdobn├║ kvalitu mali aj ostatn├ę zdroje inform├íci├ş, a vedeli by sme nie len ak├ę boli pr├şjmy za uplynul├Ż rok, ale napr├şklad ko─żko m├┤┼żeme o─Źak├íva┼ą ten ─Ćal┼í├ş.

Preh─żad o jednotliv├Żch oddeleniach

Kvalitn├ę d├íta s├║ potrebn├ę nielen pre stanovenie strategick├Żch prior├şt, ale aj na taktick├ę ├║pravy na ni┼ż┼í├şch prie─Źkach. Na tejto ├║rovni sa ─Źasto ur─Źuj├║ KPI ÔÇô Key Performance Indicators, alebo k─ż├║─Źov├ę ukazovatele v├Żkonu. Transparentnos┼ą pri ur─Źovan├ş a hodnoten├ş v├Żkonu pod─ża KPI m├┤┼że zamedzi┼ą zbyto─Źn├ęmu politik├ír─Źeniu, a z├írove┼ł d├í mo┼żnos┼ą zamestnancom poc├şti┼ą, ┼że s├║ s├║─Źas┼ąou ve─żk├ęho kolekt├şvu, kde kone─Źn├Ż v├Żsledok z├íle┼ż├ş aj na ich pr├íci. Okrem KPIs maj├║ v┼íak hodnotu aj ostatn├ę d├íta, ktor├ę m├┤┼żu sl├║┼żi┼ą napr├şklad pre odhad pr├şnosu jednotliv├Żch projektov a ich porovnanie. Projekty, ktor├ę neprin├í┼íaj├║ o─Źak├ívan├Ż osoh tak m├┤┼żu zastavi┼ą, a ├║spe┼ín├ę projekty naopak podpori┼ą.

Ka┼żdodenn├í prev├ídzka

Nemenej d├┤le┼żit├ę je vyu┼ż├şvanie d├ít v ka┼żdodennej prev├ídzke. ─îi u┼ż je to vyu┼żitie atribu─Źn├ęho modelu na lep┼íie rozlo┼żenie marketingov├Żch n├íkladov, odhad kedy bude potrebn├ę donies┼ą nov├║ v├írku piva, ─Źi ktor├ę potraviny s├║ pred dobou spotreby a treba ich zlacni┼ą. Je to pr├íve t├íto ├║rove┼ł, kde m├í vyu┼żitie d├ít vysok├║ pridan├║ hodnotu, no z├írove┼ł m├┤┼że narazi┼ą na odpor v implement├íci├ş. Drasticky zni┼żuje ─Źas, ale aj expert├şzu potrebn├║ na vykon├ívanie zasiahnut├Żch poz├şci├ş. Je preto dobr├ę ma┼ą vopred premyslen├ę mo┼żn├ę negat├şvne dopady na zamestnancov, a proakt├şvne ich s nimi diskutova┼ą. Akoko─żvek dobre vymyslen├ę n├ístroje stroskotaj├║, ak narazia na nez├íujem alebo nepriate─żstvo k─ż├║─Źov├Żch ─żud├ş.

Toto s├║ v┼íetko s├║─Źasti BI, ktor├ę za v├ís ┼żiadny BI konzultant alebo ┼ípecialista nesprav├ş. Ak v┼íak m├íte dostato─Źn├Ż el├ín a odhodlanie, m├┤┼że v├ím ukaza┼ą mo┼żn├ę use-casy a zavies┼ą technick├ę prevedenie, a to na ka┼żdej ├║rovni, od ka┼żdodennej prev├ídzky a┼ż po reporty pre v├Żkonn├║ radu. Po─Ćme sa pozrie┼ą, ako by mohol vyzera┼ą prv├Ż projekt.

Prv├í v├Żzva je identifikova┼ą vhodn├Ż projekt. Pred t├Żm, ne┼ż sa pust├şte do v├Żstavby nov├ęho d├ítov├ęho skladu, alebo na presun infra┼ítrukt├║ry na cloud, je dobr├ę n├íjs┼ą si p├ír men┼í├şch projektov, z ktor├Żch dok├í┼żete ohodnoti┼ą pr├şnos BI v kr├ítkodobom horizonte, ide├ílne nieko─żko mesiacov. Nemus├ş sa jedna┼ą o ─Źisto d├ítov├Ż projekt, m├┤┼że to by┼ą napr├şklad projekt, kde v├ím d├íta pom├┤┼żu s rozhodovan├şm. Jeden pr├şklad za v┼íetky.

V transferwise, firme ktor├í sa ┼ípecializuje na prevod pe┼łaz├ş cez internet. Na za─Źiatku projektu nebola presne stanoven├í cesta, no cie─żom bolo zv├Ż┼íi┼ą spokojnos┼ą z├íkazn├şkov, konkr├ętne z├íkazn├şkov ktor├ş mali s platformou technick├Ż probl├ęm, a preto sa s nimi museli spoji┼ą telefonicky. Nasledoval zber d├ít, ktor├Ż mal za ├║lohu zisti┼ą ak├ę probl├ęmy z├íkazn├şci rie┼íili, ako ─Źasto a ko─żko ─Źasu si tieto probl├ęmy vy┼żadovali na strane oper├ítorov. Vyzbrojen├Ż d├ítami sa potom stretli mana┼ż├ęri s oper├ítormi, aby identifikovali quick wins – mo┼żn├ę kroky ktor├ę si vy┼żaduj├║ mal├║ n├ímahu, a prin├í┼íaj├║ r├Żchly ├║┼żitok. Jednou z r├Żchlych v├Żhier bolo napr├şklad v├Żvoj automatick├ęho formul├íra, pomocou ktor├ęho mohli z├íkazn├şci ─Źo poslali nepresn├║ sumu sami probl├ęm opravi┼ą, a to bez nadbyto─Źn├Żch telefon├ítov a ─Źakania. Cel├ę prevedenie projektu, od po─Źiatku a┼ż po v├Żsledok trvalo len nieko─żko t├Ż┼żd┼łov.

─îo sa za t├Żchto p├ír t├Ż┼żd┼łov stihlo udia┼ą?

T├şm dok├ízal identifikova┼ą probl├ęm, ktor├Ż spo─Ź├şval v zbyto─Źnom ÔÇ×otravovan├şÔÇť z├íkazn├şkov. Zistili, ┼że cesta je napr├şklad necha┼ą z├íkazn├şkov probl├ęmy vyrie┼íi┼ą svojpomocne. Zozbierali d├íta, ktor├ę im povedali, ktor├ę probl├ęmy z├íkazn├şci naj─Źastej┼íie rie┼íia, a vyu┼żili svoje expertn├ę vedomosti, aby z t├Żchto probl├ęmov vybrali tie, v ktor├ę dok├í┼żu rie┼íi┼ą automatizovane. Nakoniec sa rozhodli, ak├ę s├║ priority v├Żvoj├írskeho t├şmu, a pod─ża vyu┼żitia tejto novej vychyt├ívky dok├ízali zmera┼ą dopad.

Ako dok├í┼żete identifikova┼ą tieto projekty vo va┼íej firme? Jedna z mo┼żnost├ş je zozn├ími┼ą sa s pr├şpadov├Żmi ┼ít├║diami, ako je t├í, ktor├║ som spomenul, viac si o nem m├┤┼żete pre─Ź├şta┼ą tu. V├Żborn├Żm zdrojom s├║ aj pr├şpadovky na str├ínkach Harvard Business Review, popr├şpade sa nimi chv├ília priamo konzultantsk├ę spolo─Źnosti na svojich str├ínkach. Ove─ża jednoduch┼íie, a v kone─Źnom pr├şpade aj r├Żchlej┼íie a lacnej┼íie je kontaktova┼ą priamo odborn├şka, a dohodn├║┼ą sa s n├şm ─Źo najsk├┤r na sch├┤dzke, kde si dohodnete prv├ę kroky. Ak e┼íte st├íle nie ste rozhodnut├Ż, tak sledujte Digichef, kde v najbli┼ż┼í├şch t├Ż┼żd┼łoch pop├ş┼íem podrobnej┼íie konkr├ętne met├│dy, a vysvetl├şm hlavn├ę buzzwordy, ktor├ę sa v s├║vislosti s Business Intelligence po┼ż├şvaj├║.

Sd├şlejte ─Źl├ínek

Souvisej├şc├ş ─Źl├ínky