AI Inside Out #100: Proč se přes ChatGPT (zatím) neprodává?

O „agentic commerce“ jsme toho v poslední době slyšeli hodně. Přečetli jsme desítky predikcí o tom, jak za nás AI bude produkty vybírat i rovnou nakupovat. Amazon rozšířil svého asistenta Rufuse, Perplexity si v rámci AI vyhledávání pláclo s PayPalem, Google ohlásil svůj Universal Commerce Protocol a OpenAI v září 2025 zabudovalo funkci Instant Checkout přímo do ChatGPT. Záměr byl jasný. Zákazník bude moct celou transakci dokončit rovnou v chatovacím okně. No, nezní to skvěle? Ale realita? Ta je vždycky o něco složitější.

Ambice versus drsná realita

Znáte tu situaci, kdy se s velkou slávou spustí nová kampaň, investuje se do ní spousta času a peněz, ale konverze se ne a ne dostavit? Přesně to se stalo s Instant Checkoutem. OpenAI do toho šlo ve velkém. Domluvili partnery jako Etsy, Walmart nebo Instacart a podle technických specifikací protokolu si nastavili 4% transakční poplatek z každého nákupu.

Jenže o pár měsíců později, na začátku roku 2026, začaly na povrch vyplouvat interní data. A výsledek? Konverzní poměr tlačítka „Koupit“ se pohyboval pod hranicí než 1 %, přičemž průmyslový průměr v e-commerce se pohybuje mezi 3-4 %. Zákazníci sice ChatGPT nadšeně používali jako chytrého nákupního rádce, ale nákupy uvnitř aplikace prostě nedokončovali. V březnu 2026 to OpenAI oficiálně vzdalo a Instant Checkout v původní podobě zařízlo. 🛒

Zákazníci AI zatím nevěří

Tohle je z mého pohledu naprosto zásadní bod. Můžete mít nejlepší technologii na světě, ale pokud chybí důvěra lidí, neprodáte nic. Podle dat ze Salsify Consumer Research 2026 sice 22 % zákazníků používá AI pro výzkum produktů, ale pouhých 14 % jí důvěřuje natolik, aby na základě jejího doporučení rovnou nakoupili.

Lidé chtějí AI používat ke snížení rizika špatného nákupu, hlídají si přes ni ceny a zúžují výběr. Ale samotný checkout raději provedou v důvěrně známém prostředí samotného e-shopu.

Další obrovský varovný signál ukázal dubnový Harris Poll. Ten mluví o tom, že 75 % spotřebitelů by v AI shopping okamžitě ztratilo důvěru, kdyby zjistili, že jsou výsledky sponzorované.

Tady se nabízí trochu kacířská otázka: Řekl těmto lidem někdo, že drtivá většina produktů, které na ně dnes vyskakují na Googlu nebo Amazonu, je už dávno sponzorovaná? Lidé mají zkrátka na AI úplně jiný metr a berou ji jako nezávislého rádce, ne jako digitální prostor k nákupu.

Technické peklo na pozadí

Postavit chatbota je jedna věc, ale nahradit kompletní nákupní infrastrukturu? To je úplně jiná liga. Narážíme tu na obrovské bariéry v datech:

• Live inventory a pricing: Pokud AI doporučí produkt, jehož cena se mezitím změnila, nebo který už není na skladě, celá transakce se nejspíš zasekne. To je problém hlavně u rychloobrátkového zboží, kterého je dnes plný internet.

• Legislativa a daně: Možná až trochu překvapivě vyšlo najevo, že ještě v únoru 2026 nemělo OpenAI dořešený systém pro odvod amerických daní.

• Kdo nese zodpovědnost: Když AI agent udělá při nákupu chybu, kdo řeší refundace? E-shop, který zákazník vlastně nikdy nenavštívil, nebo OpenAI? A s kým bude customer support e-shopu řešit problémy s objednávkou?

Ukázalo se zkrátka, že podkladová infrastruktura byla mnohem méně připravená, než napovídaly první pompézní tiskové zprávy.

Co to znamená pro e-shopy?

AI nakupování se prozatím odkládá. Můžeme ho ale ignorovat? Rozhodně ne. Logika e-commerce se mění a obrovská část nákupního rozhodování se přesouvá do fáze předtím, než uživatel navštíví web. AI nástroje už dnes jen neodpovídají na dotazy, naopak doslova formují poptávku. Kdokoliv chce v budoucnu v e-commerce uspět, musí se na tato pravidla adaptovat. Značka rychle.

Jak na to?

1. Kvalitní produktová data jsou nové SEO: AI modely upřednostňují relevanci a jasný kontext. E-shop, který má chudé produktové feedy, z tohoto řetězce jednoduše vypadne.

2. Optimalizujte pro discovery: Lidé se do ChatGPT nebo Perplexity chodí ptát a porovnávat. Vaším cílem je být v těchto srovnáních vidět, k samotnému nákupu už si je přitáhnete k sobě.

Kde se nacházíme teď?

OpenAI nyní (24. 3 2026 – Shopping updates in ChatGPT) přechází na model, kde je ChatGPT extrémně chytrým nástrojem pro objevování produktů (product discovery) s bohatými vizuálními srovnáními a image search prvky.

Nákupy samotné ale nechává na obchodnících. Je to vlastně win-win situace. Zákazník dostane svůj rešeršní komfort a e-shopy nepřijdou o přímý kontakt. Jediným poraženým je v tuhle chvíli OpenAI a její 4% transakční poplatek z každého nákupu.

Rok 2026 tedy zřejmě nebude rokem, kdy za nás AI bude bezmyšlenkovitě utrácet peníze z karty. Stoprocentně je to ale rok, kdy se rozhodne o tom, čí produkty bude umělá inteligence lidem doporučovat.