AI Inside Out #92: Optimalizujte váš e-shop pro ChatGPT Shopping

Dnešní prostředí internetu je mnohem pestřejší než dřív. V prvopočátcích jsme informace hledali pouze prostřednictvím vyhledávačů, poté k nim přibyly sociální sítě a nově přichází i AI nástroje. Ty už dnes neslouží jen ke konverzaci a vyhledávání, ale lidé je čím dál častěji využívají i k nakupování. Třeba s pomocí funkce ChatGPT Shopping si mohou nakoupit konkrétní produkty. Tohle je zásadní změna, na kterou by e-shopy měly reagovat co nejdříve. Jak na to? Poradíme níže!

Rozdíly mezi ChatGPT Shopping a Google nákupy

Nakupování skrze ChatGPT se proti klasickému vyhledávání liší v tom, že je prostý reklam. Zatímco u klasických vyhledávačů je zásadní doručit reklamu do zorného pole uživatele, a tím ovlivnit jeho rozhodnutí, ChatGPT na základě položené otázky nabídne přesné a užitečné návrhy produktů.

ChatGPT Shopping navíc momentálně nezobrazuje žádné placené reklamy. Doporučení zakládá čistě na kvalitě a relevanci dat, nikoliv na výši marketingového rozpočtu. Díky tomu na této platformě mohou snáze uspět i menší značky bez reklamního rozpočtu (prozatím).

Základem jsou nicméně vhodně poskytnutá data a kvalitně strukturovaný web. Bez toho se ChatGPT k obsahu nedostane, byť může být produkt sebelepší.

ChatGPT navíc umí výběr lépe personalizovat.  Zatímco tradiční reklama cílí na základě demografických dat nebo cookies, ChatGPT může – pokud uživatel souhlasí – zohlednit jeho preference, historii nebo předchozí interakce. Pokud například někdo preferuje ekologické výrobky nebo má omezený rozpočet, doporučení se tomu automaticky přizpůsobí. ChatGPT díky tomu může kvalitněji působit jako osobní asistent.

ChatGPT Shopping: Náhled

Jak ChatGPT získává informace o produktech?

Když uživatel požádá ChatGPT o doporučení produktů, například „potřebuji ekologický batoh do města“, model začne analyzovat dotaz, jeho klíčová slova, dříve uvedené preference, případně i individuální nastavení nebo uložené vzpomínky. Díky tomu se dokáže zaměřit na to, co uživatel skutečně hledá – třeba na batoh z recyklovaných materiálů do 50 eur, který je lehký, prostorný a hodí se pro každodenní použití.

Pro generování odpovědi ChatGPT kombinuje jazykové porozumění s daty z externích zdrojů. Pracuje mimo jiné se strukturovanými daty – například s názvem produktu, popisem, cenou, dostupností nebo technickými specifikacemi (rozměry, hmotnost, materiály).

Vedle toho bere v úvahu recenze zákazníků, uživatelské hodnocení a shrnutí zpětné vazby z veřejně dostupných recenzních webů. Například pokud uživatel preferuje lehký batoh, ChatGPT si ve strukturovaných datech všímá hmotnosti, v recenzích hledá zmínky o snadné přenositelnosti nebo použitých materiálech.

Důležitou roli hraje i kontext. Pokud uživatel například výslovně uvedl, že nesnáší klauny, a hledá kostýmy pro psy, ChatGPT se pokusí tento požadavek respektovat a nebude doporučovat psí kostým klauna – i když by jinak mohl splňovat ostatní požadavky. Pokud model přesto doporučí něco nechtěného, uživatel může dotaz snadno zpřesnit a model okamžitě reaguje úpravou výběru.

Doporučení ChatGPT následně zobrazuje v podobě vizuálního karuselu. Konkrétně produkt doplňuje o název, obrázek, zjednodušený popis, cenu a odkaz na stránku obchodníka. ChatGPT přitom tituly i popisy může upravit, aby byly čitelnější a konzistentnější – zejména když různí obchodníci popisují stejný produkt jinými slovy.

Výsledky může ještě doplnit o štítky jako „Oblíbené“ nebo „Cenově výhodné“. Tyto štítky nejsou oficiální hodnocení, ale vznikají na základě modelového odhadu – například pokud recenze často zmiňují výborný poměr ceny a výkonu.

Náhled na výběr produktů od funkce ChatGPT Shopping

Cena uvedená v odpovědi zpravidla pochází od jednoho hlavního obchodníka, ale po kliknutí může uživatel vidět i další možnosti a prodejce. Počítejte s tím, že ceny se mohou měnit a informace nejsou vždy okamžitě aktualizované – zejména u daní nebo poplatků za dopravu může dojít k rozdílům. OpenAI proto zpravidla uvádí, že doporučení nejsou zárukou a je na uživateli, aby si ověřil, zda produkt skutečně odpovídá jeho potřebám.

Na výběr prodejců nemá ChatGPT přímý vliv – pořadí, v jakém jsou zobrazeni, je určeno daty třetích stran. Výhodu mají ty produkty, jejichž data jsou bohatá, strukturovaná a snadno čitelná – tedy taková, která umí AI dobře zpracovat a nabídnout ve správném kontextu.

Jak dostat obchod a produkty ChatGPT Shopping

Aby se váš obchod a jeho produkty mohly zobrazovat v rámci výsledků nakupování v ChatGPT, je nutné provést několik důležitých kroků, které umožní ChatGPT přístup k vašemu obsahu a zajistí jeho viditelnost. Nejde o klasické zapojení do placené reklamy nebo registraci do katalogu – ChatGPT funguje na základě indexace webových stránek prostřednictvím vlastního prohledávače (robota), podobně jako Google.

Základem je to, že váš web nebo e-shop nesmí blokovat přístup OAI-SearchBot. Jedná se o bota, který OpenAI používá pro zpracování obsahu a generování výsledků v rámci nákupních doporučení. Pokud je tento „prohledávač“ zablokovaný například v souboru robots.txt, vaše produkty se do ChatGPT vůbec nedostanou.

Je to podobná situace, jako byste zakázali Googlu indexovat váš web nebo e-shop. Uživatelé by vás pak ve vyhledávači jednoduše nenašli. Stejná logika platí i v tomto případě. Stačí tedy ověřit, že prohledávač OAI-SearchBot má přístup, a upravit konfiguraci robots.txt, případně serveru, který bota může blokovat třeba na základě jeho IP adresy.

Boti nástroje ChatGPT

OpenAI zároveň pracuje na systému, který obchodníkům umožní přímo nahrávat své produktové feedy do prostředí ChatGPT. Zatím není tento systém plně spuštěný, ale můžete se zapsat do čekací listiny přes jednoduchý online formulář. Jakmile bude možnost nahrávání feedů dostupná, budete informováni.

Výhoda tohoto přístupu spočívá v tom, že produkty se budou zobrazovat ještě přesněji a s aktuálními informacemi o ceně, dostupnosti nebo variantách.

Doporučení hodný je také tzv. llms.txt soubor. Jde de facto o sitemapu přizpůsobenou AI nástrojům. Jde o jednoduchý textový soubor umístěný v kořenovém adresáři webu, který slouží jako mapa pro velké jazykové modely, jako je ChatGPT nebo Gemini, aby lépe pochopily a využily obsah daného webu.

Na rozdíl od robots.txt, který řídí přístup k webu, a sitemap.xml, který je seznam URL adres, llms.txt se soustředí a strukturovaně prezentuje nejdůležitější informace a zdroje vašeho webu, čímž AI pomáhá najít relevantní obsah pro generování přesnějších a efektivnějších odpovědí na dotazy uživatelů. Z Google sice zaznívají hlasy, že je takový soubor zbytečný, zkušenosti ze zahraničí ale dokazují, že boti ChatGPT tento soubor často načítají.

Jak sledovat přístupy z ChatGPT?

Možností sledovat přicházející návštěvnost z ChatGPT je několik. Ta nejjednodušší je v použití Google Analytics 4. Pokud má uživatel zájem o některý z doporučených produktů a klikne na něj, odkaz obsahuje UTM parametr utm_source=chatgpt.com, díky kterému můžete tuto návštěvnost snadno odlišit v analytických nástrojích. To vám poskytne přehled o tom, kolik lidí skutečně přichází přes doporučení od ChatGPT a jak se chovají na vašem webu.

Složitější možností je sledovat access logy botů ChatGPT, pomocí nichž můžete odhalit, jak často tento bot váš web navštěvuje a jaký obsah konzumuje. Na základě toho můžete například zjistit, že bot ignoruje část vašeho webu a tuto část optimalizovat.

Na jaké prvky se zaměřit při optimalizaci?

Nikdy není vhodné optimalizovat pro jednu platformu. Naopak byste měli zajistit, aby web nebo e-shop byl viditelný napříč jednotlivými kanály. Existují však vybrané prvky k optimalizaci, které v souvislosti s AI mají vyšší prioritu.

Strukturovaná data

Konkrétně jde hlavně o strukturovaná data, konkrétně o optimalizaci jednotlivých vlastností produktu – tedy to, jak jsou popsané, uspořádané a jak věrně odrážejí očekávání a jazyk reálných uživatelů.

Pokud jsou produktové informace uzamčeny v obrázcích, PDF souborech nebo chaoticky formátovaných textech, model je nedokáže načíst. Rozdíl dělají kvalitně vyplněné atributy – například cena, barva, velikost, dostupnost, materiál nebo vzor. Představte si zákazníka, který hledá „levné černé bluetooth sluchátka s výdrží 10 hodin“ – pokud tyto detaily v atributech chybí, produkt se v Shoppingu od ChatGPT nezobrazí.

Popis produktu by měl být samostatnou informací, nezávislou na tom, co je uvedeno na stránce. Měl by reflektovat konkrétní výhody produktu a obsahovat detailní parametry. Dobrý popis může znít např. takto: „Lehká, voděodolná turistická bunda s podšívkou, ideální do větrného počasí – dostupná v šesti velikostech“.

Obsah s přidanou hodnotou

Pokud chceme uspět v moderním světe vyhledávání, nestačí vytvářet jen „kvalitní obsah“, kterého je plný internet. I když bude např. produktový popis kvalitní, ale nebude obsahovat „informace navíc“ v porovnání s konkurenčními popisy, nemůžeme očekávat zázraky.

A proto je potřeba se zaměřit na hlubší pochopení potřeb zákazníků a jasné poskytnutí řešení a nezapomenout na přidanou hodnotu. Pokud tedy např. budete chtít vytvářet popis na tematiku „Jak vybrat běžecké boty?“, uspějete tak, že vytvoříte obsah s takovou hodnotou, která bude nabízet „něco navíc“ v porovnání s konkurencí. Pomůžou například testy, praktické tipy, srovnávání, vyhodnocování a doporučení závěrů atp. Jazykové modely si toho všimnout a vy uspějete.

Uživatelské recenze

Významným signálem kvality, které ChatGPT sleduje, jsou pak recenze zákazníků. Nejde jen o počet hvězdiček – model vyhodnocuje opakující se formulace, konkrétní výrazy a sentiment. Například fráze jako „odpovídá velikosti“, „zip se rozbil po týdnu“, nebo „ideální pro širokou nohu“ se v textu recenzí mapují jako štítky atributů a zvyšují relevanci produktu pro specifické dotazy. Pokud desítky lidí zmíní, že produkt je „skvělý na běhání v dešti“, ChatGPT tento popis připojí jako benefit při zobrazování ve výsledcích.

Zmínky na externích webech

Vedle toho hraje roli i tzv. „digitální autorita“ – tedy zmínky o produktu na důvěryhodných webech třetích stran (např. recenzní portály, blogy, Reddit). Jsou to obdoby zpětných odkazů v klasickém SEO a zvyšují šanci, že produkt bude považován za důvěryhodný.

Chcete být vidět v ChatGPT Shopping?

Aby se produkt zobrazil a dobře umístil ve výsledcích vyhledávání ChatGPT, musí být jeho data čistá, přesná, bohatě strukturovaná a psaná jazykem, který používají reální lidé. Důležité jsou nejen základní technické atributy (cena, dostupnost, barva, velikost), ale i přirozený popis, štítky z recenzí, vizuální kvalita, správné zařazení a autorita.

Možná takovou optimalizaci děláte už dávno, přesně tak má totiž SEO vypadat. A pokud ne, měli byste rychle začít. V Tastu vám s takovou optimalizaci rádi pomůžeme.