AI Inside Out #60: Dokáže AI nahradit skutečné zákazníky?

Tento článek je volným pokračováním jednoho z předchozích článků, který se zabývá využitím AI při přípravě kvalitativního výzkumu. V závěru tohoto článku uvádím, že AI bohužel zatím nedokáže nahradit skutečné zákazníky. Je to ale skutečně pravda? Na to se podíváme v tomto článku.

Jaký bude postup? Nejprve si nadefinujeme cílového zákazníka. I s tím nám může AI pomoct. Následně našemu cílovému zákazníkovi položíme otázky, které nám AI pro kvalitativní výzkum nabídla. A na závěr výstup zhodnotíme.

Definování cílového zákazníka pro AI

Jako cílového zákazníka jsme si zvolili personu muže, který momentálně řeší rekonstrukci starého domu a společně s manželkou vybírá nové osvětlení. Zadal jsem, aby ChatGPT odpovídal jako on. Zároveň jsem také přidal informace, které chci, aby o mě věděl.

Nastavení ChatGPT s individuálními údaji.

Tyto možnosti najdete pod Přizpůsobit ChatGPT po kliknutí na fotku vašeho profilu v pravém horním rohu.

Bohužel toto nastavení během hloubkového rozhovoru příliš nefungovalo. Text jsem zkoušel různě optimalizovat, často ale reagoval až po napomenutí, a pak na to opět zapomínal. Možná časem začne toto nastavení stabilně fungovat, ale teď mi nezbylo nic jiného než požadované informace přidávat přímo do promptů.

Hloubkový rozhovor s AI

Zatímco přípravu na kvalitativní výzkum vytvářel ChatGPT 4o, nyní už jsou k dispozici novější modely. Jako respondenta pro hloubkový rozhovor jsme si zvolili ChatGPT o1-preview, který využívá pokročilou argumentaci.

#ChatGPT-4o: Co vás vede k tomu, abyste osvětlení změnili nebo upgradovali? Odpověz jako muž, který řeší rekonstrukci.

#ChatGPT o1-preview: Rozhodl jsem se změnit osvětlení během rekonstrukce z několika důvodů. Za prvé, stávající osvětlení je zastaralé a neefektivní, což vede k vyšší spotřebě energie a nižší kvalitě světla. Za druhé, chci vytvořit příjemnější a funkčnější atmosféru v interiéru pomocí moderních svítidel a LED technologií, které nabízejí širší možnosti nastavení jasu a barevné teploty. A konečně, nové osvětlení může výrazně zlepšit estetiku prostoru a dodat mu moderní vzhled, což je důležité pro celkový dojem z rekonstrukce.

#ChatGPT-4o: Kde hledáte inspiraci a informace před nákupem nového osvětlení? Odpověz jako muž, který řeší rekonstrukci.

#ChatGPT o1-preview: Před nákupem nového osvětlení hledám inspiraci a informace na několika místech. Prohlížím si interiérové designové časopisy a webové stránky, kde získávám představu o aktuálních trendech a stylech. Často navštěvuji online platformy jako Pinterest nebo Instagram, kde je spousta fotografií a nápadů na osvětlení v různých interiérech. Také se zastavím v specializovaných prodejnách osvětlení, kde mohu vidět svítidla naživo a konzultovat své představy s odborníky. Někdy se také radím s přáteli nebo rodinou, kteří mají zkušenosti s rekonstrukcí, abych získal jejich doporučení a tipy.

#ChatGPT-4o: Jak obvykle postupujete při výběru a nákupu osvětlení? Odpověz jako muž, který řeší rekonstrukci.

#ChatGPT o1-preview: Obvykle při výběru a nákupu osvětlení postupuji tak, že nejprve zvažuji potřeby jednotlivých místností. Uvažuji o tom, jaký typ osvětlení je pro daný prostor nejvhodnější—zda potřebuji hlavní stropní světlo, bodová světla pro zvýraznění určitých oblastí nebo třeba LED pásky pro nepřímé osvětlení. Poté si stanovím rozpočet a začnu hledat inspiraci na internetu, prohlížím si katalogy výrobců a navštěvuji specializované prodejny. Porovnávám různé možnosti z hlediska designu, kvality a energetické účinnosti. Pokud mám možnost, konzultuji své nápady s odborníkem nebo s elektrikářem, který bude osvětlení instalovat. Nakonec vyberu svítidla, která nejlépe odpovídají mým požadavkům a estetickým představám, a zajistím jejich nákup a instalaci.

#ChatGPT-4o: Jakým způsobem si vybíráte konkrétní produkt nebo značku? Odpověz jako muž, který řeší rekonstrukci.

#ChatGPT o1-preview: Konkrétní produkt nebo značku si vybírám na základě několika faktorů. Nejprve se zaměřuji na kvalitu a spolehlivost výrobků, což ověřuji prostřednictvím recenzí a hodnocení od ostatních zákazníků. Dále zohledňuji design svítidla, aby ladil s estetickým stylem mého interiéru. Energetická účinnost a životnost jsou pro mě také klíčové—preferuji LED technologie, které jsou úsporné a mají dlouhou životnost. Cenová dostupnost hraje roli, ale snažím se najít rovnováhu mezi kvalitou a cenou. Pokud je to možné, dávám přednost osvědčeným značkám, které nabízejí dobrý servis a záruku.

#ChatGPT-4o: Jaký typ reklamy vás obvykle osloví při výběru nového osvětlení nebo přiměje kliknout? Odpověz jako muž, který řeší rekonstrukci.

#ChatGPT o1-preview: Obvykle mě nejvíce osloví reklamy, které jsou vizuálně atraktivní a zároveň poskytují užitečné informace. Zaujmou mě například reklamy, které ukazují osvětlení v reálných interiérech nebo prezentují před a po rekonstrukci, abych si dokázal představit efekt. Také mě přitahují reklamy, které zdůrazňují inovativní technologie, jako jsou energeticky úsporné LED systémy nebo chytré osvětlení ovladatelné přes aplikaci. Pokud reklama nabízí speciální slevy, akce nebo výhodné balíčky při nákupu více svítidel, je to pro mě další motivace kliknout. Důležitá je pro mě také důvěryhodnost—reklamy od známých značek nebo ty, které obsahují recenze a hodnocení od ostatních zákazníků, ve mně vzbuzují větší důvěru.

Nahradilo AI skutečné zákazníky?

Musím uznat, že rozhovor je rozhodně velmi inspirující. Obsahuje plno zajímavých informací, jejichž využití může určitě posunout váš byznys dopředu.

Kdybychom to měli subjektivně porovnat s rozhovorem se skutečným člověk, odpovědi se zdají být více strukturovanější. Oproti tomu v rozhovoru s reálnou osobou by odpovědi mohly být více osobní a emotivní. Dalším faktorem hodnocení rozhovoru jsou životní zkušenosti. Skutečný člověk může sdílet konkrétní příběhy, které formují jeho rozhodování. AI shrnuje obrovské množství informací do jedné odpovědi.

Co má pro výzkum větší hodnotu? Dle mého názoru nelze jednoznačně tvrdit, jestli má větší hodnotu rozhovor s člověkem, nebo AI. Záleží vždy na konkrétním rozhovoru. Stejně jako z hloubkového rozhovoru se skutečnou osobou nemusí vyplynout nic zajímavého, tak ani z rozhovoru s AI. To platí i naopak.