Brand Restart 2024: Najdôležitejšie insights z prednášok

Po 21.11. 2024 sa LinkedInom prehnalo, že tohtoročný Brand Restart bol najlepší, aký doteraz bol. Je to pravda? V kinosále Oko Bio prebehlo 8 prednášok, ktoré ponúkli komplexnú dávku budovania brandu a big picture toho, čo všetko s tým súvisí. V sále bolo naozaj ticho, všetci prijímali myšlienky ohľadom efektívneho budovania značky. Čo nepodceniť, čo sa nedá urýchliť, na čo treba niekoľko párov očí. Pozrime sa teraz na kľúčové insights, ktoré by nemali uniknúť vašej pozornosti.

Rozloženie budovania značky na kľúčové komponenty

Keynote od Aničky Mejsnarovej, ktorá predstavila kontext tvorby programu a predstavila jednotlivých prednášajúcich sa niesol v mene hesiel:

1. Značka je celková skúsenosť zákazníka, nielen logo alebo názov.
2. Úspešné značky dosahujú široké publikum a budujú lojalitu.
3. Kľúčové komponenty značky zahŕňajú funkčné, emocionálne prvky a identitu.
4. Konzistencia v komunikácii je kľúčová pre dôveru a rozpoznateľnosť.
5. Nezanedbávajte brand manuál, ale udržujte ho praktický a použiteľný.

Viete, ktorý manuál značky je hádam najviac efektívny, nadčasový a pochopíte z neho všetko? Kit Kat!

Podvedomie v službách značky

Na začiatok sme si pripomenuli základné výhody a nevýhody klasických prieskumov. Jana Kloučková zdôraznila, že väčšina rozhodnutí o nákupe prebieha na podvedomej úrovni. Trend potvrdzuje aj to, že emocionálne kampane vedú k vyššej lojalite a opakovaným nákupom.

Spotrebitelia často reagujú na emocionálne podnety skôr než na racionálne argumenty. A minimálne takéto kampane aj vyhrávajú Effie. 😉

Neurovedné EEG a fMRI umožňujú sledovať reakcie zákazníkov na marketingové podnety. Tieto technológie poskytujú cenné dáta, ktoré pomáhajú porozumieť tomu, čo v spotrebiteľoch vyvoláva pozitívne alebo negatívne reakcie. Na fakt dobré pochopenie správania sa zákazníkov, na ukotvenie správnych asociácií s našou značkou je preto nevyhnutné integrovať psychológiu i výskum podvedomia do marketingových stratégií.

Jak vyšvihnout brand, aby ho lidi milovali?

Cestou rebrandingu „Švihej“ nás previedla Vendula Margareta Rechová. Tá ako milovníčka postupov od Marka Ritsona sa zamerala na pozicioning značky a správnu segmentáciu.

Dôležité bolo z tejto prednášky odniesť si aj to, čo považuje za rebranding klient a čo branďák. Že fyzické výstupy budú stále veľmi dôležité ako dôkaz hodnoty práce. Aj toto je dôvod, prečo si častokrát obhajujeme 100 stránkový brandbook, pretože ak je toho veľa, tak máme pocit, že v tom bude vidieť hodnotu aj klient. Častokrát je to potom tak, že sú to do praxe neaplikovateľné materiály, a ľudia vo firme nevedia, čo majú s tým robiť.

Vendula v skratke popísala aj to, že emocionálne spojenie, silné príbehy, zmysluplnosť a kvalitná zákaznícka skúsenosť sú kľúčovými faktormi, ktoré prispievajú k úspechu značky. Tým, že sa zameriate na vytváranie emocionálnych kampaní a angažovanie sa v otázkach, ktoré sú dôležité pre vaše publikum, môžete dosiahnuť dlhodobú lojalitu a úspech na trhu.

Customer experience aneb umíte dostát slibům své značky?

Lukáš Pítra sa zaoberal významom zákazníckej skúsenosti (CX) a tým, ako značky môžu efektívne plniť sľuby, ktoré dávajú svojim zákazníkom.

Aká je jednoduchá definícia zákazníckej skúsenosti?

Zákaznícka skúsenosť sa týka všetkých interakcií, ktoré má zákazník so značkou – od prvého kontaktu až po následnú podporu. Je to celkový pocit, ktorý zákazník získa z týchto interakcií.

Značky, ktoré nedokážu splniť sľuby riskujú stratu dôvery a lojality. Opäť jednoducho povedané, pokiaľ má zákazník s vami zlú skúsenosť, už u vás nenakúpi a ešte dostanete aj zlú recenziu. Je dokázané, že väčšinou zákazníci dávajú recenzie v krajných hraniciach NPS skóre. Teda buď sú veľmi spokojní a užasnutí, alebo opačne veľmi nespokojní.

Na prejdenie celej zákazníckej cesty na všetkých touchpointoch existujú veľmi jednoduché metódy, napr. Mystery Shopping. Tak jednoduché to je. No väčšina firiem to podľa Lukáša nerobí. Lukáš sa výrazne ohradil aj voči veľkým investíciám do komunikácie. No za nás, jedno bez druhého nejde. Je však potrebné sa hneď na začiatku kampane alebo pri vzniku nových produktov riadne dohodnúť, či nepôjde zo strany značky o overpromise.

Nebeský rebranding: Děje se to v kostele a není to nuda

Michael Koch a Vojtěch Jurásek sa zaoberali zaujímavým prístupom k rebrandingu, ktorý sa uskutočňuje v rámci cirkevného prostredia.

Rebranding v Brněnské diecézy ukazuje, ako aj náboženské inštitúcie môžu modernizovať svoju značku a komunikáciu, aby boli relevantné pre súčasnú spoločnosť. Rebranding v tomto kontexte zahŕňa zmenu vnímania a posolstva, ktoré cirkev komunikuje. Rovnako je viac otvorený, transparentný, ukazuje svoju hodnotu pre spoločnosť cez rôzne konkrétne aktivity a správu svojho majetku.

Rovnako biskupstvo prešlo aj zmenou vizuálnej identity. Michal s Vojtěchom sa zamerali aj na časť manažérsko-exekutívnu. Treba však aj uviesť, že samotný biskup v tomto celom procese zohral veľmi dôležitú úlohu, pretože samotná potreba „s tým niečo robiť“ vyšla od neho. Tomu sa hovorí osvietený klient. 😀   

Proč Slovensko není za rohem

Tomáš Pavlíček sa zamerial na špecifiká slovenského trhu a výzvy, ktorým čelí pri expanzii značiek z Českej republiky. Slovensko a Česká republika, hoci sú si blízke, majú odlišné kultúrne a spoločenské kontexty. Tieto rozdiely môžu ovplyvniť vnímanie značiek a ich marketingové stratégie.Česi majú radi vtipné slovné hračky, Slováci dobrý insight, ideálne tiež humorne kreatívne spracovaný.

Prečo sa im nepodarila expanzia appky „Práca za rohom“ na Slovensko? Slováci sú zvyknutí na portál profesia.sk. Majú radi overené značky, neradi skúšajú niečo neznáme. Čo si z toho odniesť? Aj krajiny, ktoré kedysi tvorili jeden štát, môžu mať úplne inú motiváciu akceptovať na trhu nový produkt či službu, majú iné bariéry.

Netreba nikdy podceňovať zvyklosti v danom odvetví a aj analýzu konkurencie, o to viac, ak vašou konkurenciou je vaša materská firma.

Tajná zbraň na cenovou senzitivitu značek

Peter Marton sa zaoberal faktormi, ktoré ovplyvňujú schopnosť značiek účtovať si vyššie ceny a prekonávať cenovú citlivosť. Kľúčové body z prezentácie sme doplnili o teórie renomovaných marketérov.

Marton zdôrazňuje, že zákazníci sú menej citliví na cenu, ak majú silný vzťah so značkou. Značky, ktoré sa vyznačujú pozitívnym vnímaním a emocionálnymi väzbami, môžu účtovať viac.

Faktory ovplyvňujúce cenovú silu:

• Zmysluplnosť: Značky, ktoré ponúkajú zmysluplné hodnoty a príbeh, sú schopné lepšie obhajovať vyššie ceny.
• Odlišnosť: Unikátne vlastnosti a diferenciácia produktu znižujú cenovú citlivosť.
• Atraktivita: Vizuálna a emocionálna atraktivita značky prispieva k vnímaniu jej hodnoty.

Byron Sharp, How Brands Grow: Sharp tvrdí, že značky rastú predovšetkým prostredníctvom rozšírenia svojho dosahu a angažovanosti zákazníkov. Značky, ktoré investujú do budovania vzťahov so širokým publikom, sú menej ovplyvnené cenovou citlivosťou. Príkladom môže byť Coca-Cola, ktorá sa zameriava na emocionálne marketingové kampane. Osvojila si niekoľko zvykov a ročných období, s ktorými sa spája.

Les Binnett, The Long and the Short of It: Binnett sa zaoberá rovnováhou medzi krátkodobými a dlhodobými marketingovými stratégiami. Prezentácia Petra Martona podporuje tento koncept tým, že zdôrazňuje dlhodobé budovanie značky a hodnoty, čo vedie k menšej cenovej senzitivite. Príkladom sú značky ako Apple, ktoré sú známe svojou dlhodobou stratégiou budovania lojality a prestíže. Rovnako to môze byť cez zmysluplné posolstvo, ktoré rezonuje cieľovou skupinou. Napríklad značka Patagonia. V tomto prípade však je potrebné tomu prispôsobiť aj celý biznis.

Osobní značka dnes

Aneb síla brandingu, o které se firmě může jen zdát! Prednáška od Katky Luskovej sa zaoberala významom osobných značiek a ich vplyvom na profesionálny úspech jednotlivcov.

Osobná značka je kľúčová pre budovanie dôvery a reputácie. V súčasnom digitálnom svete má každá osoba príležitosť vybudovať svoju značku a prezentovať sa ako odborník vo svojom odbore. Dobrým pomocníkom sú sociálne siete. Dnes je prvou asociáciou k slovu osobný brand pravdepodobne vaša prítomnosť na LinkedIne.

K úspechu pomáhajú tieto základné pravidlá:

• Autenticita: Dôležité je byť autentický a transparentný. Zákazníci a kolegovia sú citliví na nepravdivé alebo prehnané prezentácie. Autenticita pomáha budovať silný vzťah so sledujúcimi a zákazníkmi.
• Využitie sociálnych sietí: Katka upozorňuje na silu sociálnych médií pri budovaní osobnej značky. Platformy ako LinkedIn, Instagram a Twitter sú nástroje na zdieľanie odborných poznatkov, úspechov a osobných príbehov.
• Networking a spolupráca: Osobná značka je tiež o budovaní vzťahov. Networking a spolupráca s inými profesionálmi v odbore môžu prispieť k posilneniu vašej značky a rozšíreniu vašich možností.

A je dôležité mať dlhodobú stratégiu.

Ako to využiť v praxi? Premýšľajte o tom, aké hodnoty a posolstvo chcete komunikovať. Zamerajte sa na svoje odborné zručnosti, skúsenosti a to, čo vás robí jedinečným. Úprimné rozhovory samých so sebou by ste mali mať každý deň v svojom To-Do liste.

Nemáte nápad na obsah? Zdieľajte osobné príbehy a skúsenosti, ktoré vás formovali. To pomôže vytvoriť silnejšie spojenie s vaším publikom. Rovnako ako to, čo vás každý deň núti vstať z postele.

Pravidelne sledujte, ako vaša osobná značka rezonuje s publikom. Získavajte spätnú väzbu a prispôsobujte svoju stratégiu podľa toho, čo funguje a čo nie. Používajte analytické nástroje na meranie angažovanosti a dosahu vašich príspevkov.

Modrou proti šedi: značkou proti slevovým tornádům

Lukáš Musil sa zaoberal výzvami, ktorým čelí budovanie značky v dobe, keď sú zľavy a cenové akcie na vzostupe.

Lukáš nás bod po bode previedol procesom hľadania ich pozicioningu až po tvorbu samotnej kreatívy na kampaň. A teda, čo je tou esenciou, vďaka ktorej môže značka prežiť a prosperovať aj vo vysoko konkurenčnom prostredí, ktoré je ešte znásobené častými cenovými vojnami.

Slovo odlišnosť bolo počas celého Brand Restartu hádam druhé najviac používané po slove stratégia. Práve odlišnosť nás vie vymaniť zo špirály, pokiaľ začneme so zľavami, a je to jediný spôsob aktivácie našej cieľovej skupiny.  Lukáš ukázal aj skvelé taktické ukážky ich komunikácie.

Brand Restart 2024 se povedl

Krásne ďakujeme všetkým prednášajúcim. Bolo to informačne výživné a zároveň sa v mnohom vracajúce ku koreňom budovania profitabilnej značky. Nájdite svoju odlišnosť, rozvíjajte, komunikujte konzistentne a plňte svoje sľuby zákazníkom.

A co nás čeká v roce 2025?

Bude nám ctí, když se budeme osobně inspirovat a setkávat i v roce 2025. A právě nyní k tomu můžete využít výhodné balíčky Restartů, s nimiž ušetříte až 6300 Kč. 👇

👉 Díky výhodným balíčkům Restartů se můžete rozvíjet v hlavních marketingových oborech, jako je e-mailing, SEO, PPC, brand, AI a další. 

👉 Balíčky nejsou vázané na jméno, můžete je tedy sdílet se svými kolegy s odlišnou specializací v rámci vaší firmy. 

👉 Oproti standardní ceně 3900 Kč za každý Restart můžete v našich balíčcích ušetřit až 6300 Kč a investovat je například do dalšího vzdělávání. 

Autoři z Digichef na Restartech nebudou chybět. A co vy? Přidáte se k nám? 😉