Discord: Ideální platforma pro budování komunity značek

Community management je zásadní pro budování pevného vztahu mezi značkou a zákazníkem. Značka díky němu dokáže obsáhnout celou paletu interakcí. Od odpovídání na stížnosti v soukromých zprávách až po pohotové a vtipné reakce v komentářích pod příspěvky. Jak se ale posunout a dostat se od pouhého odpovídání na zprávy k budování komunit lidí se stejnými zájmy kolem značky? A jak vytvořit živý ekosystém, kde spolu lidé komunikují nejen se značkou, ale i mezi sebou?

Hálo, tady komunita Discord!

Discord je platforma pro textovou i audio komunikaci, která propojuje lidi a celé komunity.  Od svého vzniku v roce 2015 si postupně vybudoval silnou uživatelskou základnu, zpočátku především mezi hráči počítačových her. Tato skupina uživatelů tvoří většinovou část platformy dodnes.

Úvodní webová obrazovka Discord

Pro připodobnění našemu českému prostředí si to můžeme představit, jako takovou velmi pokročilou obdobu našeho Lidé.cz. Máme zde chatovací kanály, různé místnosti, které jsou vždy tematicky oddělené. Můžeme také komunikovat přímo s uživateli mimo kanály prostřednictvím přímých zpráv.

Právě herní komunita ocenila především přehledné a vysoce přizpůsobitelné prostředí, možnost vytvářet vlastní servery a dělit je do tematických místností. Funguje zde míra ownershipu. Uživatelé mají kontrolu nad svým prostředím a cítí, že někam skutečně patří.

Důležitým faktorem byl i obchodní model platformy. Discord je v základní verzi zdarma, bez reklam, s možností dobrovolného měsíčního předplatného, které nabízí rozšířené funkce. Tento model umožňuje platformě dlouhodobě růst bez nutnosti monetizace skrze reklamu, a zároveň velmi dobře funguje, protože nevytváří tlak na uživatele. Ti, kteří Discord používají bezplatně, nemají pocit, že by jim něco chybělo nebo byli z komunity vyloučeni.

Discord se výrazně rozkročil

A jak víme, word of mouth funguje. Uživatelé začali zvát své kamarády, komunity se přirozeně rozrůstaly a díky příjemnému používání samotné platformy se Discord postupně začal šířit i mimo herní svět. Dnes na něm vznikají komunity kolem značek, tvůrců, produktů i specifických zájmů.

Pro představu, podle webu Demandsage je na Discordu k roku 2026 celkově 656 milionů registrovaných uživatelů, z čehož jich je 200 milionů měsíčně aktivních uživatelů. Dohromady je zde pak přes 32,6 milionů vytvořených serverů.

Statistiky platformy Discord

Discord jako ideální prostředí pro značky

Sociální sítě včetně Facebooku nebo Instagramu fungují ve spojitosti s contentem spíše jako takový billboard. Lidé vidí příspěvek, kliknou na něj a v lepším případě dají lajk nebo zanechají komentář. Pozornost bývá ve výsledku krátká a interakce limitovaná.

Discord funguje jinak. Nepůsobí jako místo pro bannery, ale jako prostor pro setkávání. Uživatelé jsou zde obecně mladší. Zapojují se do konverzací, ptají se reagují, sdílí zkušenosti a zpětnou vazbu a často spolu sami od sebe nad značkou diskutují. Značky zde jsou nejen zdrojem obsahu, ale součástí konverzace. Toto posouvá pasivní pozornost k hlubší interakci a ukazuje nám to hlavní sílu Discordu v oblasti community managementu.

Věkové rozložení uživatelů Discordu. Zdroj: sqmagazine.co.uk

Jak již jsem zmínil, primární skupinou uživatelů zde stále tvoří gameři. Na tyto uživatele nefunguje příliš dobře tradiční marketing. Nevyhledávají působivé vizuály nebo promyšlené kampaně od značek. Chtějí transparentnost, autenticitu a opravdové konverzace se značkou a pocit, že jim značka rozumí a zajímá se o ně. Skrze Discord se můžeme s touto náročnou skupinou spojit. Získáme tak ne jen konzumenty obsahu, ale aktivní přispěvatele svých názorů a zpětné vazby.

Na Discord prostě patřím

Velkou výhodou tu pak je, že značka má plnou kontrolu nad tím, jak prostředí bude vypadat. Značka, která se pohybuje v tech odvětví, může vytvářet kanály pro publikování aktualizací, informování o chybách a pro zpětnou vazbu a zákaznickou podporu. Značka zaměřující se více na lifestyle a oblečení tu může například mít výhodné akce, behind the scenes nebo chatovací místnost pro uživatele, kteří zde mohou sdílet zkušenosti s produkty, jejich zážitky a mezi sebou se o nich bavit. Aktivním členům může přidělovat role, otevírat exkluzivní místnosti. Osobitost značky mohou doplňovat možnost vlastních emoji nebo přizpůsobení prostředí.

Discord kombinuje engagement a automatizaci

Jednou z hlavních silných stránek Discordu je schopnost vyvažovat lidskou interakci a automatizaci. Právě tahle rovnováha umožňuje budovat komunitu, která je osobní, ale zároveň dlouhodobě udržitelná. Na jedné straně stojí engagement uživatelů a na straně druhé automatizace, která pomáhá zvládat provoz komunity bez nutnosti neustálého manuálního zásahu.

Discord nabízí dost praktických funkcí.

Graf ukazuje čtyři oblasti, se kterými Discord pracuje a poskytuje tvůrcům kanálů:

• Imerzivní interaktivní formáty skrze hlasové nebo chatovací kanály zajišťují propojení se značkou, budují důvěru a motivují uživatele interagovat.
• Role a gamifikace podporují sounáležitost a pomocí odznaků nebo exkluzivních emoji dovolují odměňovat uživatele.
• Boti a automatizace rozvazují ruce správcům a ulehčují jim procesy v podobě uvítacích zpráv, dodržování pravidel nebo rozdělování odměn uživatelům a podporují dlouhodobou aktivitu.
• Analytika pak slouží čistě k potřebám správce. Sledujeme pomocí ní aktivitu členů, míru interakce a v propojení s platformami jako je Shopify nebo Patreon lze přímo sledovat dopad na prodeje například v případě limitované nabídky jen pro členy Discord serveru.

Klíčové je, že žádná z těchto oblastí nefunguje samostatně. Komunita postavená jen na automatizaci působí neosobně, zatímco čistě ruční správa je dlouhodobě neudržitelná. Síla Discordu spočívá v tom, že umožňuje kombinovat technologii s lidským přístupem.

Jak začít využívat Discord pro značku?

Diagram postupu při zprovozňování vlastního Discord serveru značkou.

Základním krokem je stanovit si cíl. Discord nemá vznikat za účelem, protože ho mají všichni. Musí mít jasný důvod. Chceme rozšířit povědomí o značce? Můžeme zde vyprávět příběh. Cílíme na stávající zákazníky a hledáme způsob, jak s nimi posílit vztah? Odměňme je odznaky, exkluzivním přístupem nebo pocitem bližšího propojení se značkou. Od nich pak také můžeme sbírat zpětnou vazbu a vylepšovat služby nebo produkt.

Máme cíl? Teď je potřeba navrhnout prostředí, ve kterém se uživatelé budou pohybovat. Kanály, role, tón komunikace, emoji, to vše by mělo tvořit příjemné a přehledné prostředí pro uživatele. Nechceme, aby se hned po otevření serveru dostali do změti nejasných kanálů a byli zmateni víc než gamer, který neví, kde je na ovladači L3.

Toto prostředí více podpoříme automatizací onboardingového procesu v podobě uvítacích botů, přehledných FAQs, pravidel a rozdělených rolí. První dojem má největší váhu.

Uživatelé Discordu by měli vědět, co u značky mohou čekat

Udržení uživatelů na Discordu

A jak si uživatele udržet? Musíme si připravit aktivity, které komunitě dají dostatek příležitostí se zapojit. Je pravda, že na Discordu se komunita dokáže zabavit sama v dedikovaných kanálech, ale bez zapojení značky ztratí server rychle smysl a prvotní nadšení opadne. Může to být v podobě Q&As s týmem nebo zakladatelem firmy, či s jiným zajímavými osobnostmi, soutěže, odlehčená komunikace nových produktů nebo událostí, speciální nabídky nebo předčasný přístup k novým produktům.

Pro dobré fungování serveru a zajištění bezpečného prostředí je potřeba propojení automatizovaných botů a aktivních moderátorů. Ti hlídají spam, nevhodný jazyk a dodržování pravidel, které by měly být jasné a viditelné.

A nakonec měření a optimalizace. Discord umožňuje sledovat aktivitu a zapojení členů, ať už přímo v rámci platformy (podmínka 500 členů na serveru), nebo pomocí externích nástrojů, jako je Statbot nebo ServerStats. Bez průběžného vyhodnocování nelze komunitu dlouhodobě rozvíjet.

Kdo je na Discordu jako doma?

Zmínili jsme velké množství teorie, pojmů a ideálních přístupů. Jak ale vypadá jejich funkční aplikace v praxi? Velmi dobrým příkladem je značka MADMONQ.

MADMONQ se zaměřuje na doplňky stravy nejen pro hráče a dlouhodobě vyniká promyšleným marketingem s jasným zacílením na generaci Z. Discord využívá jako hlavní komunitní hub, kde se komunita mezi sebou aktivně baví, sdílí memes a diskutuje o produktech i o tématech blízkých cílové skupině.

Značka zde oznamuje novinky, sbírá zpětnou vazbu a svým předplatitelům nabízí přednostní přístup k produktům. Díky soustředění aktivní komunity na jedno místo může MADMONQ efektivně zapojovat uživatele do rozhodování, například prostřednictvím hlasování o podobě nového merche nebo produktů. Tím značka přizpůsobuje výsledný produkt zákazníkům, a zároveň je aktivně zapojuje do procesu jeho vzniku.

Výsledkem je pocit, že zákazník není jen konzumentem, ale součástí značky. Příkladem z nedávné doby je produkt ZEN zaměřený na podporu spánku, jehož balení vznikalo i na základě návrhů vtipných frází od samotné komunity.

Hodí se Discord pro vaši značku?

Discord není řešení pro každou značku. Není rychle nastavitelný ani jednoduchý a rozhodně to není „další sociální síť“. Vyžaduje hodně péče a správy. Pro značky, které chtějí budovat dlouhodobé vztahy, naslouchat své komunitě, tvořit pro ni ideální prostředí a stát se její skutečnou součástí, ale představuje jeden z nejsilnějších nástrojů community managementu současnosti.

Chcete také posunout komunitu svojí značky a opravdu s ní začít interagovat? Napište nám na Taste a společně to spolu uvaříme. 🧑‍🍳