WebTop100: AI, dáta a budúcnosť marketingového mixu

Dňa 14. novembra 2024 sa konala konferencia WebTop100, ktorá sa niesla v duchu inovácií, merania dát a samozrejme AI. Ak ste sa nemohli zúčastniť, nevadí. Prinášame vám prehľad tých najpodstatnejších „take aways“ z každej jednej prednášky z veľkej sály, kde prebiehalo aj odovzdávanie ocenení. Nasadili sme zvedavé Taste oko.

Tak poďme na to.

Integrácia AI do prehliadačov aneb je SEO mŕtve?

Už sme si zvykli, že v marketingu stále niečo umiera. Jeden deň je mŕtva telka, na druhý deň je to zas Facebook. Nástupom AI a jej postupnej implementácie do prehliadačov sa najnovšie obávame aj o život SEO. Dôležité je však zbytočne nepodľahnúť alarmujúcim správam, fatálnym vyjadreniam a trendom.

Naposledy sme vás v rámci DigiChefa informovali o spustení SearchGPT. Priniesli sme vám základné tipy, ako sa vo výsledkoch vyhľadávania SearchGPT zobrazovať. Ďalšou témou sú aj zero clicks searches, kedy vám napríklad prehliadač Google dá odpoveď bez toho, aby ste sa preklikli na iný web. Spýtajte sa, aké je dnes počasie alebo koľko meria veža v Pise. Tieto odpovede sa generujú podľa štatisticky najviac opakovaných odpovedí, ktoré crowlery nájdu na weboch. Do budúcna sa predpokladá, že bude vedieť odpovedať aj na zložitejšie dopyty.

Takto vyzerajú zero click searches

Pavel Ungr, otec SEO celého Československa, otvoril teda aj tému budúcnosti webov. Aké weby sú v budúcnosti najviac ohrozené vďaka implementácii AI do prehliadačov? Podľa Ungra sú to práve spravodajské a informačné weby. V kontexte súčasných štúdií, ktoré ukazujú, že AI dokáže generovať články rýchlejšie a efektívnejšie ako novinári, je táto predikcia relevantná.

Avšak netreba zabúdať na to, že AI potrebuje zdroje, z ktorých čerpá, a ktoré vytvára človek. A pri tomto je veľmi dôležité znovu upozorniť na overovanie zdrojov a informácií, ktoré nám AI poskytne.

Ako vytvárať užitočné produkty?

Jakub Karlec v rámci svojej prezentácie Jak správně navrhnout zapojení AI do digitálního produktu z pohledu uživatele predstavil postup, ktorý využívajú v 2fresh na overovanie užitočnosti produktov. Vedeli ste, že až 80 % nových produktov zlyhá, pretože nedošlo k dostatočnému pochopeniu potrieb zákazníkov? Takže pri navrhovaní nových produktov sa aj popri moderných metódach vývoja nezabúdajme vracať ku koreňom. Prototypujte a testujte.

Tvorba užitočných produktov za pomoci umelej inteligencie

Trh s influencermi

Petr Srna z WOO zhrnul najväčšie výhody pomoci AI pri práci s influencermi. Zapojením AI sa lepšie odhaľujú podvody aj fake followes, zreálňujú štatistky. Podľa prieskumov dokonca pomocou AI dokážu výber influencera zefektívniť minimálne o 20 %, pretože im poskytuje celistvý pohľad či súvislosti. Najzaujímavejšia a trošku aj kontroverzná bola posledná časť prezentácie, kedy predstavil plány gigantov Trendyol, Shein či Temu.

Takým agresívnym spôsobom ako búšia do PPC reklám, budú búšiť aj do influencerských spoluprác.

Koniec koncov, už to vidíme teraz. Hodnota výstupov mnohých influencerov nie je hodná ceny, ktorú im za to tieto spoločnosti platia. Na druhej strane v rámci európskeho trhu si uvedomujú silný tlak na udržateľnosť a šírenie uvedomelej spotreby. Petr nás však prekvapil vyjadrením, že sa tieto značky plánujú do 3 rokov spustiť do veľkých CSR projektov.

Zo strategického hľadiska si však dovolíme trošku polemizovať. Ako veľmi uveriteľné budú tieto projekty, prípadne plnenie ESG cieľov, keď sa tieto značky etablujú na európskom trhu čisto ako asociácia fast fashion a lacných menej kvalitných výrobkov?

Ekonomická transformácia 2.0

V rámci ekonomickej transformácie 2.0 sme sa dozvedeli, že moderní CEO už nie sú len statusovými symbolmi a nie všetci milujú golf. Tento trend potvrdzuje aj štúdia z Harvard Business Review, ktorá ukazuje, že dnešní lídri sú viac orientovaní na inovácie a menej na tradičné formy prestíže. A viete ako sa k nim dostať? To nám prezradil, Tomáš Jidříšek v rámci metódy „šustění“. Poznáte ju?

Notino a „drahý“ zákazníci

Jedna z veľmi zaujímavých a zásadných myšlienok odznela od Lukáša Havláska, Web & Innovations Directora v Notine. Pokiaľ zistia, že ich zákazník stojí naozaj veľa, to znamená, že aj pri opakovaných nákupoch niekoľkokrát klikne na PPC, pětkrát musí vidieť ešte pripomínajúci sa príspevok na sociálnych sieťach či v TV,  snažia sa ho čo najrýchlejšie stiahnuť do svojho vernostného programu. Prečo?

Lebo komunikácia tam je výrazne lacnejšia a je na „uzamknutej platforme“ bez vplyvu konkurencie. Práve v appke sa už k nemu následne môžu správať ako k vernému zákazníkovi. Kdežto mimo aplikácie je to skôr akvizičný prístup, ktorý samozrejme predpokladá iný postup marketovania. Už je asi čas prestať riešiť otázku, čo je dôležitejšie – či akvizícia alebo retencia. Obe sú veľmi dôležité a je potrebné k nim pristupovať správne zvolenými nástrojmi.

Keď sa hodnoty firmy nestretávajú s činmi 

Irena Zatloukalová nás previedla tromi scenármi rôznych situácií: hromadné prepúšťanie, výber dobrovoľného príspevku na činnosť neziskovky, či zbytočne drahým eventom, o ktorom zabudnete povedať zásadným stakeholderom. Máte na stene kancelárie napísané, že vaše základné hodnoty sú férovosť a transparentnosť? Keď však príde na lámanie chleba, tak svojim zamestnancom namiesto osobného stretnutia pošlete v „právničtine“ napísaný e-mail, kde im oznámite hromadné prepúšťanie.

To nie je veľmi v súlade s tým, čo o sebe hlásate. Ako majú uveriť zákazníci tomu, čo o sebe hovoríte, keď neviete nepríjemné správy povedať tým, ktorí spolu s vami firmu budujú? Ľudskosť a empatia – to je to, čo nám AI nenahradí. Platí v komunikácii internej ako aj v externej. Neohrozujte zbytočne stratu dôvery. V biznis jazyku povedané, neprichádzajte o svoje investície do značky.

A na stage prichádza… Ticháč

Ján Tichý, a.k.a Ticháč, tradične exceloval s prezentáciou na tému Marketing Mix Modelingu a inkrementality vyhodnocovania. Ukázal nám model, ktorý zohľadňuje pri atribúcii celý komunikačný mix. Jeho skvelú prednášku si môžete preklikať aj na stránkach Data Restartu. Na jeho slová priamo nadviazal Petr Bureš. Ako sa hovorí, v jednoduchosti je krása. Petr úžasne zhrnul jedným slideom všetko podstatné a ten to jedným slideom.

• Dáta nie sú implementácia. 
• PPC reklamy sú súčasťou marketingového mixu, nie jeho podstatou.
• PNO nie je cieľ, ale limit. 

Budúcnosť atribučného modelu

Píše AI lepšie ako priemerný Čech?

Zvýšila vám táto otázka tep? Tak vás nebudeme napínať. Áno, píše. Minimálne gramaticky. To vo veľkom štýle, ako je jemu blízke, potvrdil Michal Schindler. Dodal k tomu však jednoduchú skúšku správnosti. Bol by som schopný napísať dobrý text bez AI? Ak nie, tak pravdepodobne to nezvládnete ani s AI. Kľúčom k ovládaniu je dobré zadanie a tiež, že si výsledok s porozumením dokážem skontrolovať. Michal nás previedol praktickou ukážkou tvorby lifestyle článku o meraní tlaku.

Dobrý copywriter

Videá a optimalizácia META reklám

Krátke a úderné videá, rovnako aj UGC videá (User-Generated Content), sa stali neodmysliteľnou súčasťou našich reklamných kampaní, a to z dobrého dôvodu. Ich schopnosť okamžite zaujať a udržať pozornosť diváka je kľúčová v preplnenom online priestore.

Podľa prieskumu spoločnosti Wyzowl z roku 2023, 91 % marketérov tvrdí, že video je dôležitou súčasťou ich marketingovej komunikácie, a 87 % z nich uvádza, že video im prinieslo pozitívny návrat investícií. Tieto čísla jasne ukazujú, aké dôležité sú videá v súčasnom marketingovom mixe.

Napriek nedávnym zmenám v algoritme spoločnosti META, ktoré vyrovnávajú šance statických fotiek a reels, je jasné, že trend konzumácie obsahu sa stále viac prikláňa k videám. Prieskum od HubSpotu zistil, že 54 % spotrebiteľov chce vidieť viac video obsahu od značiek, ktoré podporujú.

TikTok, ako jeden z lídrov v oblasti krátkych videí, neustále inovuje a pridáva nové možnosti, vrátane dlhších videí, čím poskytuje ešte väčší priestor pre kreativitu a zapojenie publika. Podľa údajov z Sensor Tower, TikTok bol najviac sťahovanou aplikáciou na svete v roku 2022, čo dokazuje jeho rastúci vplyv a popularitu.

V dobe, keď AI umožňuje personalizáciu a optimalizáciu obsahu na nevídané úrovne, je dôležité využiť tieto výhody na maximum. Krátke videá nie sú len trendom, ale aj efektívnym prostriedkom, ako sa priblížiť k zákazníkom a poskytnúť im obsah, ktorý je pre nich pohodlnejší a atraktívnejší. Podľa správy od McKinsey, personalizácia môže zvýšiť efektivitu marketingových výdavkov až o 30 %.

A preto je dobré zamyslieť sa, či v rámci strategickej komunikácie je dobré „využívať trendy“ na Instagrame či TikToku. Na jednej strane stojí počet zhliadnutí, no na druhej zapadnutie komunikácie značky a jej odlíšiteľnosti od konkurencie. Vždy na to myslite, keď sa chystáte kopírovať nejaký trend.

A čo napísať na záver?

Ľudskosť. Overovanie zdrojov. Kritické myslenie. To sú tri čarovné slová, ktoré nás budú aj v dobe prepuknutia AI stále sprevádzať. Netreba stále zabúdať na to, že AI nebola vyvinutá na to, aby nahradila človeka. A v tomto duchu by sme spomenuli aj jeden z webov, ktorý získal ocenenie v rámci kategórie Ecommerce projekt roku 2024 pre B2C. Je to projekt Druhá šance pre Woox.

Je to kombinácia reakčného marketingu, super nápadu, jeho komunikácie a rýchleho pohotového riešenia webu, ktorý reálne zachránil Woox pred krachom po vytopení ich skladov.

Tešíme sa aj na zhodnotenie všetkých súťažiacich i ocenených priamo od WebTop100 v 14 kategóriách a o rok zas dovidenia.