Personalizované video. To chceš!

Black Mirror v reklamě je tady. Jak můžete vy nebo váš zákazník vykopnout z hlavní role Jamese Bonda, stát se nej kámošem Ewy Farné nebo pokecat s Tomášem Klusem? Stačí ovládnout obrazovky sledujících díky technologii a kreativitě v personalizovaném videu. Anna Mejsnarová z Tastu, s Michalem Orsavou z Webout, přesvědčili celé publikum na Social Restartu, že virál není mrtvý a může nakopnout jakoukoliv značku. Dnes o tom přesvědčí i vás, v následujícím rozhovoru.

Michal Orsava, Anna Mejsnarová  

Michale, jak vznikl nápad využít personalizované video pro marketingovou komunikaci?

Nejdříve to byl pouze nápad na virální video, ve kterém měl vystupovat sám divák. Poté, co jsme ukázali v okolí první výsledky, nazvali nás blázny, že tento nástroj využíváme jen pro zábavu. To nám vnuknulo myšlenku nepracovat pouze s fotkou a jménem diváka ale s nejrůznějšími marketingovými daty zákazníků. Po prvních projektech bylo hned jasno, že o personalizaci v marketingu je velký zájem, a zároveň jde tento koncept s dobou.

Co konkrétně stojí za konceptem video+ formátu?

Video+ znamená vyšší úroveň videa, než jej známe dnes. Video, které tvoříme my je otevřený formát, do kterého se dá neustále zasahovat, obměňovat a aktualizovat podle toho, jaký zákazník se na něj dívá. A to vše v reálném čase. To do této chvíle nebylo vůbec možné.

Můžeš nám dát příklady, jaké funkcionality jsou součástí video+ formátu?

V zábavním sektoru je to možnost umístit sám sebe do příběhu a objevit se v ději s oblíbenými postavami. Tak dává tvůrce daleko větší možnost osobnímu vztahu a zapojení diváků. Zároveň nemusí diváci nic instalovat a ani na nic čekat. Mají svůj vlastní obsah v rámci vteřin. Velkou přidanou hodnotou je interaktivita. Divák může ovlivňovat děj a stát se tak sám režisérem celého díla. V marketingu formát využíváme tak, že si divák může ve videu přímo rozkliknout či nakoupit produkt.

Zároveň může sám vybírat scény, kterého zajímají. Video je tak pro každého zákazníka jinak dlouhé. Personalizaci ale využíváme také proto, aby byl obsah pro zákazníka vždy relevantní a scény jsou přímo vybrané podle jeho nákupních dat. V pozvánce pro konference Restart, kterou jsme vytvářeli společně s Annou Mejsnarovou, si diváci mohli přímo z videa rozkliknout registraci lístků. Pro vánoční kampaň Zootu měli diváci ve videu svůj personalizovaný slevový kód, který je lákal ne e-shop k nákupu.

Zkouška Video+ naživo před diváky Social Restartu

Andulko, proč jsi se rozhodla využít personalizované video pro pozvánky na konference Restart?

Konferencí o marketingu a digitálu se za rok protočí desítky. My v Tastu jich sami spácháme 8–10 ročně. A naše výhoda je v tradici. Díky ní už nás lidi znají a my známe je. Proto jsme se rozhodli oživit naše pozvánky a využít data o lidech, kteří už na našich Restartech byli.

Požádali jsme Michaela Kocha, který Restarty roky moderuje, a nechali ho pozvat každého jednoho diváka. Oslovení jménem, personalizovaná visačka, návrh Restartu podle oboru. Všechno mělo své místo. A lidi to bavilo. Psali nám, že se jim personalizovaná pozvánka moc líbí, sdíleli svá videa na sociální sítě, a hlavně nakupovali lístky na konference, které ještě ani neměly vypsaný line-up.

Úspěch ale nebyl bezbolestný. Ze začátku jsme bojovali s úklidem naší databáze. Potom jsme museli najít pár hodin vývojářských kapacit, abychom připravili dopadové stránky. Pro každého jednoho člověka se generovala jeho vlastní podstránka webu. A poslední náročnější číst bylo testování. Chtěli jsme mít fakt odladěnou každou verzi, abychom lidi nadchnuli a dali jim opravdový zážitek. Ta dřina ale stála za to. Můžete posoudit sami a nechat se pozvat na Restart.

Anna Mejsnarová

Michale, pomáhají tedy personalizovaná videa budování vztahů se zákazníky?

Personalizovaná videa jsou přímo šitá pro každého zákazníka. Tím ukazujeme zákazníkům, že jim rozumíme a záleží vám na nich. Díky personalizaci, jaké sdělení osobnější a zároveň nabídka přímo cílená na to, co zákazníka zajímá. Protože se videa tvoří v reálném čase, je možné je zapojit přímo do nákupního procesu a skrze video zákazníkovi nabídnout navazující doporučené produkty, nebo mu jen poděkovat za nákup. V e-mailové kampani, která má za úkol retenci zákazníků právě díky personalizaci daleko více zaujmete a video bude mnohem více zapamatovatelné.

Jaké jsou výhody a rozdíly mezi statickými a dynamickými personalizovanými videi?

U statických videí už není po dokončení a uploadování videa na internet možnost do nich zasáhnout. Všechny informace jsou už pevně obsaženy. U dynamických videí máte neustálou možnost změň a aktualizace. Dynamické video může mít tisíce obměn a neustále se přizpůsobovat potřebám zákazníků. Například pro Taste jsme dělali jednu pozvánku, avšak ta se dala použít pro 7 různých konferencí. V každém videu se neustále měnilo jméno, název firmy, název konference, kam chcete zákazníka pozvat a kolik ještě zbývá konferencí do konce roku. Představte si leteckou společnost, která mění neustále cenu svých letenek a názvy destinací. S Weboutem uděláte pouze jedno video a v něm se automaticky přepisuje cena v reálném čase, je tedy vždy automaticky aktuální. Toto platí i pro lokalizaci obsahu na různé trhy. Ve videu se automaticky změní jazyk podle toho, odkud se na něj divák dívá.

Andulko, co bys poradila menším firmám s omezenými zdroji, které chtějí začít s implementací personalizovaného obsahu?

Určitá míra personalizace jde udělat v community managementu nebo v základních e-mailingových toolech. Pro personalizaci obsahu webu nebo videí už je přeci jenom nějaký rozpočet potřeba. Ale menším firmám bych doporučila zamyslet se nad účelem videa a dívat se na scénáře, které mohou přinést konverze. Personalizované video má výhodu v tom, že se dá přímo prokliknout z videa do košíku, formuláře nebo na konverzní místo. A konverzní poměr bývá mnohem lepší než z klasického e-mailingu. Investice do personalizovaného videa se tak může vrátit hned v první rozesílce. A to nepočítám následný dlouhodobější vliv na značku a vztah se zákazníkem.

Michale, jsou typy firem, nebo typy příležitostí, pro které se personalizované video vyloženě hodí?

Pro nejlepší personalizaci jsou potřeba data. Každá společnost, která má data na své zákazníky, může efektivně využívat personalizaci. V e-commerce prostředí je Webout široce využitelný v každém sektoru. Zároveň společnosti, které se chtějí na trhu odlišit a vytvořit svým obsahem efekt virálního šíření. Skrze okamžitou personalizaci videa se jejich šance rapidně zvyšují.

Michal Orsava

Andulko, jaký je tvůj pohled na budoucnost personalizovaných videí?

Podle mě se to stane dost standardem. Čekám, že spousta platforem v následujících letech implementuje nějaké svoje vlastní personalizační tooly nebo možnosti. Za mě je ale alfa a omega kreativa a kvalita zpracování. To si myslím, že je něco, co bude odlišovat dobrou a špatnou personalizaci.

Michale, na co se můžeme těšit v rámci Weboutu?

Ve Weboutu jsme obecně naklonění neustálým inovacím a rychle implementujeme nové funkce. Za mě osobně bude největší posun v implementaci AI nástrojů, například HeyGen. Ty by měli pomoci s hlasovou personalizací a také lokalizací pro zahraniční trhy. Pro zábavní účely chceme zdokonalit práce s fotkami diváků a možná také zapojit do interaktivního procesu ChatGPT.

Michale a Andulko, děkuji za rozhovor. Těším se na vaší další společnou tvorbu. 😉